Сопровождение
Компания IBSO TECH обеспечивает эффективное технологическое сопровождение развивающегося бизнеса банков-клиентов. Предоставляем широкий спектр возможностей для клиентов и применяем индивидуальный подход к любой бизнес-задаче
Компания IBSO TECH предлагает своим клиентам услуги сопровождения, которые включают в себя оказание консультаций по вопросам эксплуатации программных продуктов по телефону (городской и сотовый каналы связи), электронной почте, посредством использования специализированного web-сайта.
Техническое сопровождение решений компаний включает несколько уровней — от наиболее экономичного до VIP-обслуживания.
Набор услуг, предлагаемых клиентам в рамах сопровождения включает следующие опции:
- поставка дистрибутивных комплектов обновлений системы (включая расширенную функциональность)
- поставка обновлений, связанных с изменением законодательства
- консультационная поддержка с использованием удобных для клиента средств связи (интернета, телефона, электронной почты)
- информирование о событиях, происходящих в компании и о продуктах: новости; извещения о выходе обновлений системы новых возможностях; об изменениях в нормативной базе, требующих оперативной доработки в ПО; ознакомительные материалы по новым модулям системы и их функциональности; полезные советы, которые пригодятся для перехода на новую функциональность, и т.д.
- онлайновый доступ к Базе знаний, технической и пользовательской документации
- сопровождение индивидуального дистрибутива
Каждому уровню сопровождения соответствует свой состав услуг и заказчик может выбрать тот вариант, который подойдет ему наилучшим образом.
Клиентам IBSO TECH рекомендуется обращаться в службу сопровождения в случаях возникновения вопросов по эксплуатации решений компании, если решение вопросов не было найдено ни в документации, прилагаемой к продукту, ни в «Базе знаний», ни экспериментальным путем.